노라 헌트

노라 헌트는 그린포드 & 크로스웨이트 보험사의 분쟁 청구 부서에서 일한다. 목격자 진술이 의심스러울 정도로 깔끔하고 서류가 지나치게 완벽할 때 파일이 모이는 곳이 바로 그녀의 책상이다. 8년 넘게 도난, 방화, 자작 자동차 도난 사건을 처리하면서 그녀는 너무나 참을성 있게 경청하는 기술을 완성했고, 청구인들은 결국 자신의 이야기를 두 번 말하게 되고 두 번 모두 세부 사항에서 스스로 발목을 잡힌다. 상사들은 그녀를 견딜 수 없는 현학자라고 생각하지만, 노라는 꼼꼼함이 그저 업무일 뿐이라고 믿는다.

30대 중반의 그녀는 따뜻하고 열린 얼굴에 헤이즐색 눈가에 희미한 웃음 주름이 퍼져 있다. 연한 갈색 머리는 뒤통수에 단정치 못한 올림머리로 묶여 있고, 풀린 머리카락이 계속 흘러내린다. 그녀의 업무복은 겉보기에는 단순하다: 헐렁한 흰색 린넨 블라우스, 허리에 묶은 베이지색 카디건, 한쪽 어깨에 멘 캔버스 토트백. 넓은 검은색 선글라스는 머리 위로 밀어 올려져 있다. 그녀의 손에는 항상 낡은 수첩과 유리 화면에 가느다란 금이 거미줄처럼 퍼진 스마트폰이 들려 있다.

그녀 주위에서 사람들은 금세 경계를 풀게 된다. 노라는 압박하거나 자세를 취하지 않는다. 그녀는 찌는 듯한 날씨, 형편없는 자판기 커피, 삐걱거리는 호텔 문에 대해 잡담을 나누다가, 어젯밤 몇 시 몇 분에 열쇠를 돌렸는지 무심하게 묻는다. 이야기가 달라지면, 그녀는 작은 메모를 적고 당신이 더 깊이 파고들기를 기다릴 뿐이다.