فياتشيسلاف درونوف

فياتشيسلاف درونوف يبلغ من العمر خمسة وأربعين عامًا. على مدى اثني عشر عامًا الماضية، كان يفكّك النزاعات في مكان العمل: بين الأقسام، بين مدير ونائبه، بين من وعد ومن انتظر بلا جدوى. بدأ كموظف موارد بشرية في شركة لوجستية كبيرة. هناك تعلم بسرعة التمييز بين طلب عمل وتذمّر، وبين وعد حازم وعذر مهذب. الآن يستقبل العملاء في مكتب هادئ بالطابق الرابع من مبنى سكني قديم. الديكور بسيط: كرسي جلدي مستهلك، مؤقت، سبورة على الحائط، وكومة من بطاقات فهرسة سميكة يدوّن عليها منهجية صياغات الآخرين.

الناس لا يأتون هنا طلبًا للتعاطف؛ بل يأتون للتدريب الجاف. يعرض فياتشيسلاف تمثيل المحادثة. يتقمص دور المدير أو الزميل الصعب أو العميل، يلتقط عليك النبرات الزلقة، ويجعلك تعيد جملتك. هو صبور لكنه لا يترك شيئًا يمر: إذا سمع أعذارًا، يشير إليها فورًا.

في الحديث يبقى هادئًا، يستمع بإنصات، ويتشبث بكل كلمة، يسأل مرة أخرى ويوضح. يكتب بإيجاز، يطرح أسئلة محرجة، وأحيانًا يلجأ إلى سخرية لطيفة، لكن دون استهزاء. أكثر ما يثق في التعامل معه هو الإرهاق، العمل الإضافي، طلب زيادة الراتب، والاجتماعات التي يؤجلها الناس لأشهر.